Lo que cubre la garantía y lo que no

Estructura no es confort

Una garantía de veinticinco años suena a la promesa de que la cama se sentirá igual durante veinticinco años. No lo es. Lo que se cubre es que la estructura aguante: que el bastidor no se rompa y que los muelles no fallen.

El lento asentamiento de las capas superiores queda fuera, porque no es un defecto sino desgaste; con materiales naturales es incluso lo normal. Precisamente por eso el programa de cuidado no es un adorno: reparte ese desgaste en lugar de dejar que se concentre en un solo punto.

Quien conoce esta distinción de antemano tiene después una conversación completamente distinta. Quien la oye por primera vez al reclamar se siente engañado, y con razón.

Lo que conviene dejar por escrito de antemano

Al firmar, pregunte expresamente qué ofrece el propio distribuidor si la elección de confort resulta equivocada. Es independiente de la garantía de fábrica, varía según la tienda y, en una cama de este importe, es lo más importante que puede pactar.

Guarde el comprobante y los datos de la cama en un lugar donde los siga encontrando dentro de diez años. Una garantía sin prueba de compra, en la práctica, no es una garantía.

Y lea las recomendaciones de cuidado que acompañan a la cama antes de guardarlas. Ante una reclamación, la primera pregunta es casi siempre si se siguió el programa.

Si aun así algo falla

Diríjase al distribuidor donde compró, no al fabricante. El distribuidor es su interlocutor y se encarga de la evaluación. No encargue reparaciones ni retapizados a terceros sin preguntar antes: eso puede afectar a su reclamación.

Haga fotografías con luz rasante: una mitad hundida apenas se ve en una foto tomada desde arriba y resulta evidente de lado. Eso ahorra discusiones.

Preguntas frecuentes